Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

  • По вине производителя.
  • По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

  • Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
  • Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
  • При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

  1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
  2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
  3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
  4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
  5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

  • Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
  • Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
  • Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

admin/ автор статьи
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ProIqos
Комментарии: 11
  1. Олеся

    Купила в подарок мужу, устройство оказалось бракованное, менять отказались ссылаясь на то что оно работает. Не компания, а лохотрон. Оказалось бесполезным подарком. :???: Если будете покупать, будьте внимательны и готовы потерять деньги!

  2. Наталья

    Здравствуйте, я купила Iqos, 23.08.2019г. в г. Ростов-на-Дону, в связи с поломкой- Трудно затягивать пар, плохо нагревается элемент, обратилась в магазин. Продавец спросил у меня номер телефона и ФИО, и ответил, что не может мне обменять трубку, так как нет таких зарегистрированных данных по ФИО и номеру телефона, как так, если чек и упаковка у меня на руках, что мне делать??? Как такое может быть?Первый раз меня регистрировали, когда давали попробовать на 7 дней, второй раз регистрация была при покупке, после чего, с моим кодом, я покупала ещё 2 шт. с подругами, очень не справедливо, что делать??? Как восстановить и обменять , трубку, какое-то издевательство.

  3. Маргарита

    Сломался Айкос: не закрывается и не заряжается.

  4. Екатерина

    В течении месяца я просила осуществить мне замену\ремонт держателя, тк сломалась закрывающая кнопка на крышке.При обращении мне несколько раз обещали что в течение двух-трех дней со мной свяжется курьер и на этом все заканчивалось. В итоге, после 4 заявления мне все же привезли ТОЛЬКО держатель,указав на то что это не гарантийный случай.Я чищу свой айкос после каждого стика, отношусь очень бережно и у троих моих друзей та же проблема. Почему эту поломку приписали мне??Сейчас в привезенном держателе кнопка ещё более хлипкая и крышка закрывается не плотно. И значит если она завтра сломается мне опять скажут что это моя вина….Уважаемая компания, если не хотите выполнять свои обещания, так не обещайте и давайте скидку на покупку нормального НОВОГО устройства.

  5. Александр

    Сломался нагреватель,

  6. Лелл

    12.05.2020 купила в магазине СПАР АЙКОС работал исправно ровно 20 дней,потом перстал заряжается .

  7. Лелла

    Я не знаю что мне делать дальше ,менять его или покупать другую Фирму .

  8. Надежда

    Отказали в замене зарядного устройства, по горячей линии называют непонятные даты замены, будто бы я уже менялся устройство неделю назад.В чате вела диалог , же из него просто вышла оператор, не ответив на мои вопросы!!! Обслуживание отвратительное!!! Я недовольна. Процент рекомендации друзьям и знакомым 0%

  9. Валентина

    Купила летом. Осенью стало барахлить зарядное устройство. Какое то время терпела. Обратилась в службу поддержки на сайте. Всё объяснила. Менять решила в магазине. Дали специальный код и адреса салонов. Поменяли за 5 мину. Спасибо! :idea:

  10. Артем

    Перестал работать айкос. Не заряжается
    . Как поменять по гарантии?

  11. Сергей

    Купил устройство ,вроде начал пользоваться ,сломался держатель ,причём я его даже не чистил и не лазил туда ,поменяли по гарантии ,не прошло и 3х месяцев как опять сломался нагревающий элемент ,предложили скидку ,т.е устройство я покупал за 2000 ,мне предлагают купить держатель за 1000 :lol: ,собственно пришлось выкинуть устройство в мусорку ,т.к каждые 3 месяца я не собираюсь покупать держатели по 1000 рублей ! Да и курить с этой шляпой вы не бросите ,как курил так и курю ,один плюс от устройства ,что нет пепла в машине !

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: